L’approche axée sur le mérite de Greentown lie la rémunération et le rendement, principalement en fonction de critères comme la satisfaction des clients et le taux de rétention. Plutôt que de recruter à l’externe, presque tous les gestionnaires immobiliers de la société ont été formés au sein de Greentown et y ont gravi les échelons. Quelle que soit son expérience, qu’il s’agisse d’un ancien agent de sécurité ou d’un jeune diplômé, un candidat qui démontre les valeurs nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel peut devenir un gestionnaire immobilier. Grâce à leur formation et à l’attention accordée à leur bien-être, ces employés fournissent un service exceptionnel, se surpassant pour satisfaire les clients. Au cours de notre processus de diligence raisonnable, nous avons entendu de nombreuses histoires de clients reconnaissants. Il est très difficile de mettre en place une telle culture et nous croyons qu’il s’agit d’un avantage concurrentiel pour Greentown dans un secteur qui est fortement axé sur le service.

Grâce à son approche axée sur les parties prenantes, Greentown a établi une culture distincte, a démontré les meilleurs taux de renouvellement et de recouvrement du secteur, et a largement récompensé ses parties prenantes, malgré des marges inférieures à celles de ses concurrents. Même si leurs marges sont plus élevées, ces derniers ont sous-investi dans ces domaines et nous croyons que la rentabilité de Greentown est beaucoup plus durable. La société cherche également des moyens d’offrir davantage de valeur à ses clients en investissant dans des activités futures. Cette approche à long terme est un élément que nous recherchons chez les entreprises dans lesquelles nous investissons.