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ACTIONS CHINOISES

Greentown

Service

Nom de la société 
Greentown Service
Group Co. Ltd.
Activité principale 
Gestion d’immeubles résidentiels
Fondation 
2014
Siège social  
Hangzhou, Chine
Prise en considération
des facteurs ESG
Traitement des clients et des employés selon une approche axée sur les parties prenantes
Facteurs sociaux
Facteurs de gouvernance

Aperçu de la société

Le groupe Greentown Services est l’une des plus grandes sociétés de gestion d’immeubles résidentiels en Chine. La société gère plus de 250 millions de mètres carrés de propriétés et fournit une gamme de services tels que la sécurité, l’entretien et la collecte des ordures ainsi que des services à plus forte valeur ajoutée (services domestiques et de gardiennage, achats groupés, etc.). La gestion de son personnel est un aspect indispensable à sa culture basée sur le service. Cette approche axée sur les parties prenantes donne lieu à une relation symbiotique : le fait de prendre bien soin de ses employés fait en sorte que ceux-ci prennent bien soin des clients.
> 250 millions
de mètres carrés de propriétés

Prise en considération des facteurs ESG

Comme le service est la priorité de Greentown, la société s’est taillé une excellente réputation et a réussi à atteindre des taux de rétention, de recouvrement et d’obtention de contrats parmi les plus élevés du secteur. Pendant sept années consécutives, la China Index Association a nommé Greentown meilleur gestionnaire immobilier sur le plan de la satisfaction de la clientèle. Greentown s’adresse à une clientèle haut de gamme pour qui le service est plus important que le prix. Nous croyons que si Greentown continue de mettre l’accent sur la qualité du service offert, elle conservera les propriétés qu’elle gère et pourra augmenter les prix au fil du temps.
Selon Greentown, la mission première de l’entreprise est de créer un milieu de travail respectueux et harmonieux pour ses employés, en misant tant sur leur perfectionnement professionnel que sur leur santé globale.
Le bien-être des employés est le principal vecteur de la culture d’entreprise de Greentown. En effet, l’entreprise offre un programme de bien-être complet qui vise à améliorer la qualité de vie du personnel grâce à des avantages comme :
L’assurance sociale
Des fonds d’aide au logement
Des allocations familiales
Des vacances
L’approche axée sur le mérite de Greentown lie la rémunération et le rendement, principalement en fonction de critères comme la satisfaction des clients et le taux de rétention. Plutôt que de recruter à l’externe, presque tous les gestionnaires immobiliers de la société ont été formés au sein de Greentown et y ont gravi les échelons. Quelle que soit son expérience, qu’il s’agisse d’un ancien agent de sécurité ou d’un jeune diplômé, un candidat qui démontre les valeurs nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel peut devenir un gestionnaire immobilier. Grâce à leur formation et à l’attention accordée à leur bien-être, ces employés fournissent un service exceptionnel, se surpassant pour satisfaire les clients. Au cours de notre processus de diligence raisonnable, nous avons entendu de nombreuses histoires de clients reconnaissants. Il est très difficile de mettre en place une telle culture et nous croyons qu’il s’agit d’un avantage concurrentiel pour Greentown dans un secteur qui est fortement axé sur le service.
Grâce à son approche axée sur les parties prenantes, Greentown a établi une culture distincte, a démontré les meilleurs taux de renouvellement et de recouvrement du secteur, et a largement récompensé ses parties prenantes, malgré des marges inférieures à celles de ses concurrents. Même si leurs marges sont plus élevées, ces derniers ont sous-investi dans ces domaines et nous croyons que la rentabilité de Greentown est beaucoup plus durable. La société cherche également des moyens d’offrir davantage de valeur à ses clients en investissant dans des activités futures. Cette approche à long terme est un élément que nous recherchons chez les entreprises dans lesquelles nous investissons.
Dernières observations 
Nous pensons que le respect des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) de Greentown, jumelé à son approche axée sur les parties prenantes, ne profitera pas seulement aux actionnaires, mais à toutes les parties prenantes à long terme.
Sources : recherche de Burgundy et documents déposés par Greentown
About the author
Ching Chang
À propos de l'auteur
Ching Chang, CFA
VICE-PRÉSIDENT ET GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE
Depuis l’école secondaire, Ching s’intéresse aux placements parce qu’ils combinent sa passion pour la psychologie, la philosophie, l’économie et les mathématiques. Ching croit que l’approche axée sur la qualité à bon prix et la vision à long terme de Burgundy s’harmonisent parfaitement à son approche en matière de placements. En tant que membre de l’équipe des marchés émergents Ching met en pratique la philosophie de placement de Burgundy dans les régions où les marchés ne sont pas encore efficients. Cette approche permet aux investisseurs qui sont prêts à mener des analyses fondamentales approfondies de découvrir des occasions de placement.
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