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Montgolfières survolant une chaîne de montagnes
ACTIONS EUROPÉENNES À PETITE CAPITALISATION

Ten Lifestyle

Nom de la société 
Ten Lifestyle Group
Activité principale 
Services de conciergerie liés au style de vie
Fondation 
1998
Siège social  
Londres, Royaume-Uni
Prise en considération
des facteurs ESG
Réponse à la COVID-19
Facteurs sociaux
Facteurs de gouvernance

Aperçu de la société

Ten Lifestyle est un fournisseur de services de conciergerie établi au Royaume-Uni. La société permet aux banques privées et aux sociétés de cartes de crédit haut de gamme de mettre un « concierge virtuel » à la disposition de sa clientèle. Ten Lifestyle répond à un vaste éventail de demandes personnelles de la part de sa clientèle, qui fait surtout appel à la société pour réserver une table dans des restaurants populaires, planifier et réserver des voyages ou mettre la main sur des billets de spectacles prisés.
Nous sommes actionnaires de Ten Lifestyle depuis 2018, peu après son premier appel public à l’épargne (PAPE). Notre thèse s’appuyait sur la vision du chef de la direction et fondateur, Alex Cheatle, qui souhaitait devenir « le fournisseur de services le plus fiable au monde », sur les plateformes informatiques uniques, sur la liste de clients fidèles et sur le fort potentiel d’augmentation de la part du portefeuille au sein de la clientèle existante.

Prise en considération des facteurs ESG

L’offre de Ten Lifestyle repose sur la restauration, les voyages et les divertissements, trois secteurs qui ont été fermés en raison de la COVID-19. Nous nous préparions au pire lorsque les mesures de confinement ont été imposées à l’échelle mondiale en mars dernier, s’attendant à un effondrement des revenus et à des licenciements massifs.
Constatant l'impact précoce de la COVID-19 sur ses activités en Asie, la société a complètement revu son offre de services pour aider ses clients à s'adapter à la COVID-19.
Soutien pour réserver leur prochain voyage
Approvisionnement en masques
Livraison de produits alimentaires dans un délai raisonnable
Les institutions financières auxquelles Ten Lifestyle vend ses services étaient en bien meilleure posture qu’en 2009, ce qui leur a permis d’investir dans des services d’assistance à la clientèle. Cette rapidité d’action a permis à Ten Lifestyle d’augmenter ses revenus hors commission en mars et en avril. Pour l’année, les revenus totaux ont seulement reculé de 30 %, ce qui s’explique surtout par des commissions moindres. Si ce résultat peut sembler évident en lisant l’explication (il va sans dire que les clients de Ten Lifestyle ont toujours des besoins, même s’ils sont confinés), il était loin de l’être en mars dernier. La situation aurait pu être tout autre si la société n’avait pas réorienté ses services pour s’adapter à la crise.
À première vue, la réponse de Ten Lifestyle semble être un exemple d’adaptation rapide sans lien véritable aux facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), mais le lien devient beaucoup plus évident lorsque l’on songe au choix crucial auquel l’entreprise a été confrontée en mars dernier. Alors que le monde se confinait, deux voies aux antipodes s’offraient à elle : 1) réduire radicalement ses services; ou 2) continuer à générer de la valeur pour ses clients.
Dernières observations 
En choisissant cette dernière option et en misant sur sa mission globale, à savoir être un fournisseur de services de confiance, la société a obtenu de meilleurs résultats pour tout le monde : les clients étaient heureux d’avoir du soutien pendant cette période difficile, les institutions financières étaient heureuses de pouvoir s’occuper de leurs clients, les employés de Ten Lifestyle étaient heureux de travailler, et, en tant qu’actionnaires, nous en avons également profité. Ce type de situation qui ne fait que des gagnants est rare et mérite d’être souligné.
Sources : recherche de Burgundy, documents déposés par Ten Lifestyle
About the author
Andrew Choi
À propos de l'auteur
Andrew Choi, CFA
VICE-PRÉSIDENT ET GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE
Andrew n’a découvert les placements qu’à l’âge avancé de 20 ans. Bien qu’il provienne d’une famille d’entrepreneurs, il a passé sa jeunesse à exercer une activité n’ayant rien à voir avec les affaires : la magie. Tandis qu’il tentait de devenir magicien professionnel, un exemplaire de L’investisseur intelligent lui est tombé entre les mains. Ce fut une révélation et c’est à moment qu’il a compris qu’il était temps de réorienter sa carrière. Il ne pouvait pas tomber plus mal, car la crise financière de 2008 a suivi peu de temps après. Malgré les turbulences, il est heureux d’avoir suivi les traces de sa famille et d’avoir poursuivi sa carrière dans le monde des affaires. Enchanté de se concentrer sur sa nouvelle passion, Andrew se spécialise dans les actions européennes.
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